Vous avez des problèmes de paiement sur votre site internet, vous avez des difficultés à régler vos commandes en ligne, vous ne savez pas comment faire pour payer par carte bancaire sur un site de vente en ligne ? Vous avez besoin d’aide pour trouver une solution à ces problèmes de paiement ? MISTER-AUTO-COM est là pour vous aider ! Nous allons voir çà de plus près.
Contenu de l'article :
J’ai reçu une notification de paiement par SMS mais je ne trouve pas le montant exact que je dois payer ?
Si vous avez reçu une notification de paiement par SMS mais que vous ne trouvez pas le montant exact à payer, cela signifie que vous n’avez pas payé la somme totale.
Vérifiez bien avoir entré la bonne somme dans votre compte. Si toutefois vous avez fait une erreur, contactez notre service client au 09 74 75 01 79.
Je n’ai pas reçu ma facture par e-mail, comment puis-je la récupérer ?
Pour récupérer votre facture, vous pouvez la télécharger en ligne. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur le bouton ci-dessous et de suivre les instructions qui apparaissent à l’écran. Si vous avez besoin d’aide pour trouver l’emplacement des factures ou si vous ne savez pas comment trouver votre facture, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle au 0800 940 942 (numéro gratuit depuis un poste fixe).
Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.
Je ne parviens pas à effectuer mon paiement en ligne, que dois-je faire ?
Si vous ne parvenez pas à effectuer votre paiement en ligne, et que le message d’erreur affiché est « Votre transaction n’a pas pu être traitée.
Veuillez réessayer ultérieurement », il se peut que cela soit dû au fait que :
- Vous n’avez pas saisi les informations requises ou bien qu’elles sont incorrectes. Par exemple, si vous avez entré un montant de transaction incorrect (par exemple 100€ au lieu de 100€), il se peut que la connexion internet ne soit pas disponible.
- Le temps de traitement de votre transaction est écoulé.
Mon véhicule a été livré avec des pièces manquantes, que dois-je faire ?
Mon véhicule a été livré avec des pièces manquantes, que dois-je faire?
J’ai reçu mon véhicule avec des défauts, que puis-je faire ?
Si vous achetez un véhicule neuf, il est possible que celui-ci présente des défauts. Cependant, les défauts ne sont pas tous visibles au moment de la vente. Si votre voiture présente des défauts cachés, vous avez le droit de réclamer une indemnisation. Dans ce cas, la loi veut que vous payiez le prix d’achat du véhicule et que vous receviez une compensation financière équivalente à la différence entre le prix d’achat et le prix de vente du véhicule concerné. Pour calculer l’indemnité qui doit être versée au vendeur en cas de défaut caché, il faut prendre en compte plusieurs critères :
- La nature du problème
- L’importance du problème
- La durée pendant laquelle le problème a été dissimulé par le vendeur
Je n’ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?
Si vous n’avez pas reçu votre colis, il est possible que celui-ci soit en cours de préparation. Dans ce cas, vous serez informé par e-mail de l’expédition de votre commande. Si le délai d’expédition indiqué à la fin de la commande n’est pas respecté, veuillez contacter notre service clientèle (email protected).
J’ai reçu un colis endommagé, que dois-je faire ?
Si vous avez reçu un colis endommagé, vous pouvez l’accepter et nous le renvoyer. Si vous souhaitez nous retourner votre produit pour un remboursement ou un échange, veuillez contacter notre Service Clients qui prendra en charge votre demande. Pour les frais de port, ils seront à votre charge.
Vérifiez que le produit ne soit pas endommagé avant de l’accepter. Tout article endommagé doit être accompagné des documents d’expédition originaux (facture, bordereau d’emballage) afin d’être accepté et traité conformément à nos Conditions Générales de Vente (CGV).
Veuillez noter que les frais de port sont définitivement inclus dans le prix du produit que vous achetez.
Les articles vendus par Sarenza sont garantis 2 ans contre tout défaut de matière ou de fabrication.
Voir nos CGV pour plus d’informations sur la garantie Sarenza.
Je ne suis pas satisfait de mon achat, que puis-je faire ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, sachez que vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour renvoyer les produits non utilisés.
Vous pouvez alors demander un remboursement ou un échange du produit en question. Ce droit ne peut être exercé qu’une fois par commande et pour chaque article.
Vous devrez prendre soin d’emballer correctement le produit et de joindre à votre colis une copie de la facture ou du bon de livraison afin que le vendeur puisse identifier ce qui est à lui, ainsi qu’une note indiquant les raisons motivant votre retour.
Le cas échéant, vous devrez fournir au vendeur des informations sur les motifs justifiant ce retour, telles que la non-conformité des articles reçus aux articles commandés ou encore des problèmes liés à la livraison (colis endommagé durant le transport). Dans tous les cas, il est important d’utiliser le formulaire type mis à disposition par la DGCCRF afin d’effectuer cette démarche sans difficulté. Enfin, si vous souhaitez obtenir une indemnisation plus conséquente que celle prévue par la loi, sachez que vos recours se limitent aux conditions générales du site marchand concerné et donc aux différents cas explicités précédemment.
Pour conclure, mister-auto.com est un site qui vous propose un large choix de pièces détachées et d’accessoires pour tout type de véhicule à des prix très compétitifs. Le site dispose d’un service clientèle disponible 7j/7 et 24h/24, ce qui a permis à plusieurs milliers de clients de se faire satisfaire.
